客服主管 TL

1.负责组内服务指标的达成

2.跟进每天上班坐席的到岗情况，负责考勤和现场纪律的监管和记录，并根据现场需要，临时调整人力安排

3.参与客服日常工作，解答坐席的各类疑问，合理适时给出解决方案和建议同时处理日常疑难问题及投诉

4.根据客服日常工作表现，对指标落后的员工进行专项辅导，列出具体问题并跟进和完善

5.注重团队建设，及时了解组员心理动向，帮助组员调整心态，做好领导与员工之间沟通的桥梁

6.整理汇总日常工作中的数据并定期反馈汇报

职位要求：

1. 呼叫中心客服工作经验丰富者学历可适当放宽；

2. 具备客服相关工作经验；

3. 熟练使用计算机及office办公软件

4. 具备客户服务意识和沟通技巧，有一定抗压能力；

5. 能适应轮班排班要求。

运营时间:9点-22点 8小时排班

忙时上六休一，闲时上五休二

员工福利：入职即购买五险一金、入职就开始计算带薪年假8—15天，全薪病假每年6天、婚假、产假、陪产假、哺乳假、工伤假、丧假等等按国家执行。