售后技术支持工程师

售后机分析：

负责对返回的售后机进行详细的技术分析，找出故障原因并提出改进建议。

对常见问题进行分类整理，并编写详细的分析报告。

问题追踪与改进：

跟踪售后问题的处理进度，确保每个问题得到及时有效的解决。

与研发、生产等部门合作，推动产品质量的持续改进。

参与制定并执行预防措施，减少重复性问题的发生。

数据统计与报表：

收集、整理和分析售后数据，生成定期的质量报告。

利用数据分析工具，识别潜在的质量风险，并提供改进建议。

协助管理层制定决策，通过数据驱动提升产品质量和服务水平。

客户支持：

为客户提供技术咨询和支持，解答关于产品质量和使用方面的问题。

协助处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度。

文档管理：

编写和维护相关技术文档、测试报告及分析记录。

确保所有文档符合公司标准，并能为后续工作提供参考。

任职要求：

教育背景：

电子工程、通信工程、机械工程或相关专业。

工作经验：

具有2年以上电子产品售后服务或质量分析经验。

有智能穿戴设备行业经验者优先考虑。

技能要求：

熟悉电子产品的工作原理及常见故障模式。

掌握基本的电路分析和维修技能，能够独立完成故障排查。

熟练使用办公软件（如Excel、Word、PowerPoint）及数据分析工具（如SQL、Python等）。

具备良好的沟通能力和团队协作精神。

软技能：

具备较强的数据分析能力，能够从大量数据中提取有价值的信息。

具备较强的逻辑思维能力和解决问题的能力。

其他：

工作态度认真负责，具备较强的责任心和抗压能力。