西南区域客服经理

1、协助集团推进客户服务过程标准化，负责区域内服务目标监督、开展服务制度落地、服务考核；

2、推进服务品牌文化管理，统一服务形象、服务理念宣导、组织素质培训及活动、挖掘推广服务经验；

3、负责对接全国联络服务中心，跟进各项目公司问题做好协调工作。制定及完善服务流程、服务标准，确保客服热线接通效率；

4、协助客服总监对项目公司用户日常安全和服务管理工作进行监督、支持与指导；

5、负责区域内用户基本信息管理、信息统计分析管理、文本信息应用管理等，指导项目公司开展客户信息管理工作；

6、负责组织持续完善客服管理体系，包括制度体系、培训体系、人才梯队、服务监督体系与重点指标监控管理。

任职要求：

1、40岁以下，全日制大学本科及以上学历；

2、具有较强的组织、沟通、协调和统筹规划能力；

3、熟悉经营管理和用户管理的关键节点，熟悉各种客户服务的相关流程；

4、较强的统计分析能力和语言文字表达能力；

5、具备一定的绩效、人员管理能力、培训能力；

6、具备燃气行业客服3年以上管理工作经验，熟悉燃气及相关行业客服管理优先。