跨境电商售后专员

1.提供良好的客户服务，快速处理及准确回复客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等;

2.妥善处理客户升级投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态;

3.评价管理，利用有效的联系方法跟进差评，弱化差评带来的影响，增强客户对品牌的信任;

4.做好客诉数据登记，能够对数据做基础的分析，并从数据出发找到客户购物全流程中的问题，并提出解决方案;

5.配合运营相关工作:主动联系客户，给出合理的建议，预防产品差评，降低留差评概率，优化产品的服务;

职位要求:

1.本科及以上学历，外贸，电子商务，英语等专业优先，听说读写能力良好;

2.积极主动，认真负责，责任心强，有良好的服务意识和团队合作精神；抗压能力强，能够以积极乐观的心态应对客户的负面情绪

3.思维逻辑清晰，说话做事有条理，有良好的表达能力；

4.有Amazon或独立站或其他大型第三方B2C销售客服经验优先；