电商客服主管

1．按照公司发展战略，负责建立和实施客服部门内部管理制度、奖惩机制及绩效考核制度；

2．制定和优化客户服务流程，确保团队能够高效、专业地处理客户咨询和售后问题，执行和部署业务话术；

3．做好售前、售后客服培训工作，传达销售技巧，全方位优化客户服务质量，提高客户满意度，帮助客服达成销售任务指标

4．与客户保持良好沟通，及时处理突发事件及客户投诉，根据客户业务需求及时调整资源配置，主动为客户提出可行性建议，持续保持客户满意度；

5．定期整理并输出客户反馈问题，为跨部门工作开展提供可行性数据支撑。

岗位要求：

1．大专及以上学历，2年及以上京东/天猫/抖音等电商行业客服工作经验；

2．良好的沟通协调及应变能力，亲和力佳，有责任心；

3．有医疗背景者优先。