物业客服主管

2）协调客服中心与其他部门的沟通协作。

3）受理住户投诉，组织业主意见征询活动，定期收集业主对服务的意见和建议。

4）跟进重大投诉或突发事件处理，进行部分投诉二次回访及服务质量跟踪回访，及时向管理处经理汇报重要情况。

5）定期组织培训，推动部门考核计划实施，提升员工工作积极性、业务素质和服务水平。

6）指导、监督、检查下属工作，查处违章违纪并提出处罚意见。

7）监督楼宇内部及园区公共区域的日常巡查。

8）协助财务部门做好费用征收与催缴工作，及时反馈住户迟交或拒交理由，解答业主疑问。

·任职要求

1）大专及以上学历，熟练使用办公软件。

2）2年以上头部物业企业同岗位工作经验，具备出色的管理沟通能力和亲和力。

3）能够与客户建立良好关系，有效处理客户投诉及各类复杂问题。

4）执行力强，抗压能力强。