客服主管

1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核；

2、指导客服工作，提升团队邀约客户数量，提高团队人员的工作能力、责任心、效率；

3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；

5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

6、提高新诊人数和质量。

任职资格：

1、大专及以上学历，至少3年以上客服部门管理工作经验且必须是带过20人以上团队；

2、熟悉医疗行业和平台规则及流程，有口腔行业工作经验优先；

3、沟通能力强，有很强管理能力和执行力，具有团队合作精神；

4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。