客服经理
8千-1.6万深圳市本科不限经验
职位描述
岗位职责
1、建立、完善客服流程体系,包括工作制度、流程、各项标准,并持续优化和改善
2、从0到1搭建400客服系统,确保系统的及时交付
3、制定客服培训计划并组织落实,通过不断提高客服人员的业务技能,激励并带领团队完成业务目标
4、部门日常管理,确保客服工作的有序、及时、衔接,完成客服部各项服务指标
岗位要求
1、统招本科及以上学历
2、5年以上的客服工作经验,3年以上客服团队管理工作经验,有保险行业、400系统搭建经验者优先
3、有良好的沟通表达能力、应变能力和团队协作能力
4、工作开展思路清晰、团队责任意识强
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