物业客服主管

1、负责本服务中心客服部各种制度、流程的制定和完善，并负责组织执行

2、全面负责客服部日常管理工作，根据物业服务中心周边环境制定客户服务中心的员工应知应会，为以后的员工培训奠定基础，做好员工培训工作并做好部门员工考核工作

3、对物业管理情况进行巡检，发现问题及时与相关部门进行沟通，针对日后客服工作确定整改措施

4、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；接受业主（住户）投诉确定投诉性质，解决处理或呈报相关部门，并负责跟进处理结果

5、督促工作人员对大厦内公共区域的设施设备进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果

6、协调相关部门做好用户入住、装修、物品出入等各项手续

7、准时安排客服人员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向上级汇报

8、根据财务部提供的统计缴费情况，及时解决欠费现象

9、全面负责小区文化活动的策划和开展

10、遇有紧急事故，负责处理紧急事项，并做好善后工作；

如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理，并疏导人员撤离

11、督促做好本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作计划及计划完成情况统计

12、定期安排楼宇管理对小区业主进行走访，对业主提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访，收集，整理用户信息和需求，及时传达给相关部门

13、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价

14、 完成领导交办的其他工作

职位要求：

1、大专以上学历，房地产、物业管理、工商管理相关专业优先

2、2年以上相关职位工作经验

3、熟悉电脑操作，具备良好的公文写作、口语表达能力

4、善于处理客户提出的各种问题及各类投诉，具有较好的沟通技巧

5、工作细致、严谨，热情积极，认真负责，富有团队精神