客服经理

2.负责管理.提升.改善客户消费体验环境，包括硬件.软件设施及人员素质等；

3.负责客户关系维护.策划.执行和管理客户关怀活动，保有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度；

4.负责提升客户满意度，通过车管家平台.电话回访.面访等方式了解客户真实满意度；

5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉.集团400投诉及厂家投诉的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善；

6.负责监督提升售后维修效率.服务品质.实现“又快又好”的目标；

7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度.标检.明访.密采等；

8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性；

9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费