高铁乘务员 列车员

二、岗位职责

1.02旅客服务：在列车始发前，提前到岗做好准备工作，包括整理车厢卫生、检查服务设施设备是否完好等。列车运行中，主动热情迎送旅客，引导旅客就座，帮助旅客摆放行李，解答旅客疑问，提供各类咨询服务；

2.02票务与秩序管理：认真查验车票，防止无票乘车或越站乘车情况发生；维护车厢内的乘车秩序，制止旅客的不文明行为，确保车厢环境良好 。

3.02安全保障：熟知列车安全设施设备的位置和使用方法，如灭火器、紧急制动阀等。协助乘警做好安全保卫工作，保障列车行驶安全，等工作。

三、任职要求

1.02年龄：18 - 30周岁 。

2.02性别：男女不限 。

3.02身高***性身高170cm及以上，***身高160cm及以上 。

4.02学历：大专/中专优秀者及以上学历；铁路相关专业、旅游服务类专业优先 。

5.02身体素质：身体健康，***、精神疾病、慢性疾病等影响工作的疾病，无色盲色弱，听力正常，能适应长期在列车上工作及不定时加班、轮班的工作模式 。

6.02形象气质：五官端正，***，气质良好，形象亲和力强，身体***部位无明显伤疤、*** 。

7.02语言能力：普通话标准，具备一定的语言表达和沟通能力；有较好英语口语基础者优先 。

四、工作时间

02工作时间：实行综合计算工时制，根据列车运行时刻和线路安排，通常会有连续工作几天然后集中休息的情况，例如上二休二、上三休三等 。

五、薪资福利

1.02薪资构成：基本工资 + 绩效奖金 + 出车补贴 + 其他补贴 。转正后综合月薪4000 - 8000元（具体薪资根据地区、线路和个人绩效有所差异） 。出车补贴根据实际出车天数计算，每趟出车有相应补贴；绩效奖金根据工作表现、服务质量、旅客满意度等指标考核发放 。

2.02福利待遇：

- 保险福利：依法缴纳五险或者五险一金 。

- 食宿福利：铁路用人单位提供员工宿舍或住宿补贴；餐饮根据路段不同略有差异。

- 交通福利：员工本人及符合规定的家属享有一定次数的铁路乘车优惠 。

- 培训与晋升：公司提供定期的专业培训，包括服务技能、安全知识、应急处理等方面的培训，帮助员工提升职业能力；提供公平公正的晋升机会，表现优秀的乘务员可晋升为列车长、乘务督导等管理岗位 。

六、晋升与发展

1.02入职培训：新员工入职后，将接受为期[X]天的集中培训，内容包括铁路客运规章、服务礼仪、安全知识、应急处理、列车设备设施操作等，培训结束后需通过考核方可正式上岗 。

2.02在职培训：定期组织在职员工参加业务技能提升培训，如服务技巧培训、新设备新技术培训等，使员工不断适应铁路客运服务发展的需求 。鼓励员工自我提升，参加相关职业资格考试，对于取得相关证书的员工给予一定奖励 。

3.02职业发展路径：高铁乘务员 - 列车长 - 乘务管理人员（如乘务队长、乘务科科长等）；或根据个人能力和表现，转岗至车站客运服务、票务管理、行政管理等岗位发展 。