物业客服主管/经理

岗位职责：负责保证所辖项目群管家条线的服务质量，做好培训赋能监管和考核工作；持续赋能和提升各网格管家的经营管理意识，确保网格管家做好业主/住户粘性；保证各项目群网格服务品质，协助并推动网格管家达成收缴率和满意度。具体细则：目标计划、会议管理、报事投诉管理、客户关系、品质管理、标准化管理、专业支撑、满意度任职资格：年龄26-40周岁；大专及以上学历；工作经验5-7年左右，有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历为佳；熟练掌握日常各类办公软件，良好的文档撰写、编辑能力，熟悉物业管理政策及法规，受过公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训为佳；具备人员评估能力，有发展他人的愿望和成功案例；具备良好的团队号召力，能感染和带动团队发展；有一定的总结能力，能够借鉴标杆经验灵活应用到所辖项目；具备一定风险预控能力，能发挥专业能力处理项目反馈的疑难杂症；有较强的责任感，良好的服务意识、应急处理能力。细致、耐心，为人正直、优秀的职业道德和职业操守。