电商客服专员
3.5-4.5千黄石市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司电商平台的客户服务，包括接待客户在线咨询、处理客户投诉、解答疑问、引导退换货等。
主要职责：
- 负责公司电商平台客户服务工作，包括在线咨询、投诉处理、问题解答等；
- 负责维护客户关系，及时回访客户，提供优质的售后服务，增加客户满意度；
- 负责跟踪售后服务流程，确保售后问题得到及时处理，避免售后问题升级；
- 负责收集客户反馈，对客户服务质量进行评价，并针对性地提出改进建议；
- 负责与其他部门的沟通，协助解决客户问题，提高客户满意度。
职位要求：
- 大专以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 不限工作经验，有电商平台客服工作经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和团队协作意识，具备一定的抗压能力；
- 熟练掌握办公软件，如Office、Toast等，具备基本的数据录入和统计能力；
- 了解电商行业，对在线客服、数据分析等有一定的了解，能够快速适应公司业务模式。
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