客服主管

1.负责客户服务中心的管理工作，组织本部门人员按程序办理客户入伙、装修、投诉、报修、求助、意见征询、咨询等各项服务工作，并及时对上述工作进行跟踪落实、检查和反馈；

2.负责组织本部门员工进行专业知识、服务意识、职业道德等方面的培训工作；

3.掌握和了解住户对管理处各项工作的管理和服务情况的意见和建议，及时收集、分析和处理各类信息，并以报表形式报项目负责人；

4.负责工作检查，定期走访客户，协调各部工作，提高服务质量；

5.负责本部门不合格服务的处理、纠正措施的实施；

6.负责社区文化活动的计划制定和活动策划，指导活动的开展；

7.完成项目负责人交办的其它工作。

职位要求：

1.具有物业服务、客户服务方面的知识、物业管理实务、公共关系学知识；

2.熟知并掌握国家物业服务、物业管理方面的法律法规知识；

3.熟悉物业管理的基本理论和实务、掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；

4.熟悉公司规章制度，熟悉质量/环境/安全管理体系标准。

5. 善于沟通、协调、和学习，具备较强的责任心；

6. 具备良好的团队合作能力，能够与各部门有效沟通协调；