电商客服专员/主管

岗位职责： - 处理客户咨询，包括售前、售中和售后问题； - 订单处理与跟踪，解决客户遇到的问题； - 收集并反馈客户意见，协助改进服务流程； - 维护良好的客户关系，提高客户满意度。 客服主管职责： - 管理客服团队，负责人员调度和任务分配； - 制定和实施客服培训计划，提升团队服务水平； - 对客服人员进行绩效考核，保证服务质量； - 处理复杂或升级的客户服务问题； - 分析客户服务数据，提出...