会员运营经理

1、会员项目系统优化和系统日常运维管理：负责会员版块的功能优化需求提出、功能测试、日常会员活动上线、会员后台运维的执行工作，确保系统运行顺畅，并高效解决门店端执行疑问和诉求

2、会员运营：优化会员体系，制定、落实会员招募、转化、激活、复购的策略及规划，提高会员活跃度、复购率及忠诚度

3、会员营销活动：负责用户需求调研、信息收集及分析，搭建用户数据模型，将用户行为和偏好等数据标签化管理，并制定会员精准营销策略，不断改进用户体验，扩大品牌影响力，提升活动投入产出比；负责年度、月度、节日、新店、弱势店会员营销活动规划，并建立会员营销活动标准规范

4、会员运营效果数据追踪及复盘：建立及输出会员系统分析报表，通过周和月分析用户行为数据和复盘，深入挖掘用户需求、行为及属性，制定相应的运营策略，引导用户行为，提升用户体验，带动门店业务增长

5、私域营销：建立完善的社群运营体系及流程规范，制定月度规划、梳理社群运营sop等机制，带动单店业务增长

6、外域合作：负责管理与对接各渠道的政策规则与运营策略，包括但不限于会员体系打通，积分打通

7、建立会员开发的管理体系:制定并完善大客户的开发和拜访的相关标准、流程，并培训门店，带领门店经理拜访大客户并维护好关系；

8、建立会员运营管理的培训体系：制定并完善会员系统相关作业标准、流程，并开展培训，使门店执行统一化，服务标准化、日常管理数据化

任职要求：

1、5年以上会员管理、社群与用户运营等工作经验，有百万级会员操盘经验

2、可以独立完成会员体系建设工作，跟进全项目流程

3、具有一定的用户思维，对用户的需求心理以及增长策略模型有一定认识

4、有较强的数据敏锐度，能够利用数据形成洞察和分析，提炼出针对性的策略支持

5、有新消费社群、茶饮/餐饮行业经验者优先

6、拥有0-1会员体系搭建经验优先

7、背景出自会员体系较为系统的成熟品牌优先

8、极强的工作执行力和计划性，具备良好的沟通表达能力，具有创新意识和解决问题的能力；

9、具备一定文案功底，熟练使用相关办公软件、重点是PPT、EXCEL等；

10、本科及以上学历