呼叫中心/风控/舆情控制
6-9K·13薪荆门市专科1-3年
职位描述
【岗位职责】1、监控，管理电商客户团队服务中心现场服务级别，根据电商业务需求提供预警、恢复方案，并及时复盘cpd、客户满意度、工单完结率、质检达成率等，分析推动流程改善；
2、维护和管理服务数据，制定合理人效要求，与业务团队紧密合作搭建并推进客服中心效率提升方案和流程；
3、制定客户服务团队排班方案，并定期为前端团队进行排班。
【岗位要求】1、大专及以上学历，2年以上呼叫中心工作流程管理经验，具备较强的呼叫中心流程管理/排班知识技能；
2、积极主动，有较好的沟通协调能力和抗压能力，以及优秀的团队合作能力；
3、具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，同时具备良好的总结与数据报告呈现能力；
4、需要精通Excel,Word等【岗位福利】1.所有职能管理岗位均享有13薪，节假日双休法休，上班时间早九晚六2.月综合薪资薪资7-9K，并且公司每三个月完成一次竞聘，六个月一次岗位提升3.base许昌，公司享有6000平方职场，在职500平方职场，目前人力800，后续会扩建职场，福利多多、晋升空间大。
4.缴纳五险，公司提供公寓式住宿，环境干净整洁，节假日享有福利，不定期举行团建活动、生日会等5.因公外派许昌/合肥，每月享有外派补贴
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