客服主管

2、监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议;

3、妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议;

4、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度长期的规划;

5、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

7、带领部门员工做好客餐特色服务，如客户在店茶水、用餐、休息娱乐的职能执行。

任职资格:

1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先;

2、3年以上客户服务管理工作经验，有1年以上汽车4S店客服管理经验，精通客户服务体系的管理流程，有奔驰客服管理经验优先考虑;

3、热爱客户服务行业，有良好的客户服务意识，积极的心态和较大的抗压能力