客服主管（住宅项目）

1、负责物业项目服务中心行政与客服团队的日常管理，包括排班、考勤、绩效评估，确保团队高效运转；

2、制定客服组培训计划，对客服人员进行业务知识（如物业法规、服务流程）、沟通技巧等培训，提升团队专业能力；

3、建立客服组团队激励机制，激发员工积极性，营造良好工作氛围；

4、对接业主日常咨询、投诉及需求，确保及时响应并跟进解决，重大问题亲自处理并反馈结果；

5、定期组织业主沟通活动（如恳谈会、满意度调查），收集业主意见，分析服务短板并推动改进；

6、维护良好的业主关系，处理业主间的矛盾纠纷，提升业主对物业的认可度；

7、制定和完善客服组工作流程、标准（如报修处理、投诉响应时限），确保服务规范化；

8、监督客服组工作的执行情况，检查服务质量，发现问题及时纠正，保障流程落地；

9、协调物业服务中心内部各部门（如工程、保洁、安保），确保业主需求跨部门高效协同解决；

10、统计客户服务业务日常工作数据（如投诉量、处理率、业主满意度），形成报表并定期向上级汇报；

11、分析数据背后的服务问题，提出改进建议，为物业决策提供依据；

12、参与物业应急事件的处理（如突发停电、设备故障），协助安抚业主情绪并跟进解决；

13、完成上级交办的其他与客服管理相关的工作。

二、任职条件：

1、大专及以上学历，3年以上物业行政与客服管理工作经验；持物业管理企业人员上岗证，具有品牌物业公司工作经验者优先；

2、熟悉物业管理法规，并能熟练运用到实际工作中；

3、对物业客户服务业务知识娴熟，并有较强的服务意识和沟通能力；

4、具备高度的责任心和敬业精神，能够带领团队高效完成工作；

5、熟悉ISO质量体系并能运用。

三、其他：

1、入职即购买五险一金；包住，有食堂（个人承担8元/餐）。

2、春节开工利是、节日加餐费、高温费、年假、带薪病假、护产假、意外保险、员工体检等。