医院客服主管
1.2-1.5万·13薪上海市专科3-5年
职位描述
客服主管岗位职责：
1、从集团层面根据客户触点，进行精细化服务品质提升，对现有SOP标准手册不断优化迭代，建立高端服务管理体系。
2、对各岗位人员制定服务培训计划，阶段性推进培训课程孵化符合高端品牌定位的医疗服务人员;
3、制定并优化高端产品线下服务SOP，包括接待流程、报告解读、线上管理等环节标准。
4、设计医生团队服务规范，建立名医-客户-门店三方服务衔接机制。
5、建立客户满意度三维评估体系（响应时效...
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