客服邀约专员

岗位职责：客户邀约通过电话、短信等方式，邀请潜在客户到店看车、试驾。根据销售部门提供的客户名单，筛选出有购车意向的客户，向他们介绍车型特点、优惠活动等信息，吸引客户到店体验。例如，在新品车型上市时，邀约对该品牌感兴趣的客户到店参加新车品鉴活动。针对售后客户，邀约其回店进行车辆保养、维修或参加售后服务活动。如根据车辆保养周期，提前联系客户预约保养时间，并告知客户近期的保养优惠政策。客户咨询解答解答客户关于车辆销售、售后服务、价格、配置等方面的咨询。具备扎实的汽车知识，能够准确、详细地回答客户的问题，为客户提供专业的建议和解决方案。比如，客户询问某款车型的动力性能和安全配置时，能够清晰地进行介绍和对比。对于客户提出的特殊需求或问题，及时记录并反馈给相关部门，跟进处理结果，确保客户得到满意的答复。客户关系维护定期回访购车客户，了解客户对车辆使用情况的满意度，收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，以提升客户满意度和忠诚度。例如，在客户购车后的一周内进行电话回访，询问车辆使用感受和是否有遇到问题。协助组织客户关怀活动，如车主自驾游、车主讲堂等，通过活动增强与客户的互动和联系，提升客户对品牌的认同感。数据统计与分析负责统计和分析客户邀约、到店、成交等相关数据，定期向上级汇报工作进展和成果。通过数据挖掘潜在问题和机会，为销售和售后服务提供支持。例如，分析不同渠道客户的邀约成功率，为市场推广提供参考。任职要求：沟通能力：具备良好的语言表达能力和沟通技巧，声音甜美，亲和力强，能够与客户进行有效的沟通和交流。在电话沟通中能够迅速拉近与客户的距离，了解客户需求。服务意识：有较强的服务意识和责任心，能够耐心、细致地为客户提供服务，解决客户问题，确保客户满意度。以客户为中心，积极主动地为客户提供优质服务。汽车知识：对汽车行业有一定的了解，熟悉汽车品牌、车型、配置等相关知识。愿意不断学习和更新汽车知识，以便更好地为客户服务。计算机操作：熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等，能够熟练运用客户关系管理系统（CRM）进行客户信息管理和数据统计。应变能力：具备较强的应变能力和问题解决能力，能够灵活应对客户的各种问题和突发情况。在面对客户的质疑或投诉时，能够保持冷静，妥善处理。工作经验：有客服、电话销售或汽车行业相关工作经验者优先，但不做硬性要求。优秀的应届毕业生亦可考虑，公司将提供全面的培训。