客服部主管
6千-1万厦门市本科3-5年
职位描述
【岗位职责】1.负责整个客服团队售前、售后的整理管理，做好客服人员早晚班的排班安排；
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
6.协助运营团队制定客户方案...
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