私域运营主管/专员

1、通过微信及企业微信等私域渠道，及时回复客户咨询，解答关于护肤品的功效、使用方法、成分等问题，提供专业的解答。深度挖掘客户需求引导二次及多次复购，促进成交。

2、定期回访客户，了解产品使用感受和效果，收集客户案例和反馈，为产品优化和服务改进提供依据。

3、针对不同客户群体制定个性化的沟通话术，打造精细化的客户维护。

4、根据运营要求建立客户档案，记录客户基本信息、购买历史、偏好等，进行客户分层管理，为精准营销提供数据支持。

特别是新用户首单促单的回访运营

二、社群运营支持

1、协助社群管理员进行日常社群管理，活跃社群气氛，引导群内话题讨论，增加社群成员互动。

2、配合运营撰写发布产品信息、促销活动、护肤知识等内容，提高社群活跃度和转化率。

3、收集社群成员的问题和反馈，及时反馈给相关部门并跟进处理结果。

三、电商客服支持

1、配合公司业务需求，协助电商客服线上接待工作，包括天猫、抖音、快手等平台的线上、线下的咨询接待及售后处理。

2、配合公司业务需求，在达人直播间及达人粉丝群进行评论互动等

任职要求：

1、有系统的社群运营方法，有社群实操经验，懂得社群语裂变增长，有成功项目案例优先；

2、具备优秀的沟通能力、协作能力、执行力和抗压力强，思维活跃，了解用户心理；

3、有一定的文案功能。