客服班长

职责一：协助主管完成物业公司满意度提升工作1、协助主管完成年度满意度工作落地执行；

从后期物业管理、使用的角度，对客户体验感受等方面提供专业建议2、执行半年度、年度满意度调研，根据结果呈现，提出改进方案，并落地实施3、协助主管完成客服条线标杆项目打造职责二：负责物业公司主营收入的指标达成1、协助主管完成日常及清欠物业费收费达成2、协助主管完成项目主营收入指标的分解、监督达成职责三：负责制定及修订客服条线相关制度及操作指引1、协助主管完成客服条线工作手册的编制，规范客户服务流程与标准2、协助主管完善管家服务推广机制及相关制度文件3、协助主管完成客服条线团队建设、培训指导、业务管理和绩效考核工作职责四：协助主管完成社区文化活动，增加客户粘性1、协助主管完成全年社区文化规范动作的落地执行2、协助主管完成社区文化活动的亮点提炼、宣传推广工作职责五： 其他工作1、协助主管完成客服信息化工作，协助推进客服信息化工作的开展，对米饭公社、物业巡查系统、业主档案系统的推广应用情况进行监控2、完成公司及领导交办的其他工作