【多渠道店铺】售前客服组长
6-8K·13薪新余市专科1-3年
职位描述
【岗位职责】1、负责组内员工的日常管理，监督，指导和评估，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
2、负责客服分配，排班，确保组内工作有序，及时，衔接；
3、关注组内员工的行为表现，及时反馈异常并跟进解决；
4、及时处理售前，售后服务等过程中所出现的各种问题，给与客服工作支持以及指导；
5、协助上级进行客服流程/人员管理，提升人效，达到既定目标；
6、关注员工成长，做好员工辅导及能力提升；
7、营造良好团队氛围，合理管控团队流失率。
【任职资格】1、大专及以上学历，具有消费品类、服饰品类工作经验优先；
2、熟练掌握各电商平台规则，能独立处理较复杂的售前/售中/售后疑难纠纷问题，能合理处理工商投诉；
3、具备较强的分工协调能力，合理安排组内工作并协助推动跨区域/部门问题的解决；
4、熟练运营office办公软件，具备问题分析总结能力，能够不断优化业务流程和工作方法，沉淀方法论；
5、需要有1年及以上客服团队管理经验；
6、统筹或参与过客服相关模块项目经验（基于用户体验提升），优先考虑。
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