客服经理

2、持续改善客户满意度，推进相关部门改进，达成年度客户满意度目标；

3、负责销售\售后回访标准的建立，回访过程监控，质量改进工作；

4、负责客户信息和客户管理系统的管理维护和使用，包括客户信息的登记、更新及分析

5、对公司基盘客户进行分析，为公司经营和市场活动提供支持；

6、策划客户关怀活动、协调销售、售后服务部门合力开展客户关怀活动

7、负责客户俱乐部的组建、日常运营管理；负责解决各类客户投诉，配合厂家解决重大客户投诉；

8、定期进行部门工作总结，发现存在的问题，并进行分析和改善

9、根据年度预算目标完成相关业务数据

岗位要求：

1、大专及以上学历，2年汽车销售服务岗位管理行业经验；

2、具备良好的管理、沟通能力及较强的社交能力，熟练使用办公软件。