物流客服主管

1. 督促指导部门人员开展各项工作，严格执行标准流程规范操作（含相关表、单填写规范），确保公司业务保质保量、高效、出色地完成。

2. 负责部门人员的新入职岗前培训和在职培训工作，培训岗位知识与技能。

3. 督促审核部门各项费用支出，合理降低费用，做好成本管控。

4. 负责部门人员日常管理和绩效考核工作。

5. 制定及完善客户项目管理规程，督促部门人员客户服务规范，建立高效的服务过程监管体系，全方位优化客户服务流程、提高客户服务质量，保证客户满意度稳步提升。

6. 密切监管各项目运作质量，及时发现过程中的问题予以协调解决、上报，保障项目运营顺畅，并对项目运营情况进行分析、统计、上报。

7. 与客户建立良性沟通关系，提升满意度、并每月主动与客户完成月度工作回顾及问题沟通。

8,. 负责各承运商和代理商的超远、搬运上楼、限时加急、专车、专人、非正常工作日等特殊费用合理性和费用承担方的审核、报批。

任职要求：

1. 大专及以上学历要求，熟练掌握电脑办公软件的操作，有较强文书编写能力。

2. 熟悉物流进出港及项目的相关操作流程，善于处理物流成本的控制。

3. 有良好沟通和应变能力，善于处理好问题，与客户建立良好关系。

4. 较强的领导艺术和目标管理推行经验，良好的组织协调力、沟通力。

5. 责任心强，能承受较大的工作压力。