万科物业-管家主管（余杭区、临安区）

1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；

2、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）；

3、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；

4、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案。

任职要求：

1、学历要求：大专及以上学历；

2、专业要求：服务类专业，酒店服务、物业管理专业更佳；

3、工作经验：专业工作经验3年以上，或同等职位工作经验2年以上；

4、良好的沟通协调能力及抗压性。