IT服务质量管理

1. 流程规范梳理，业务流程规范不定时更新梳理

2. 质检业务情况监控，抽检样本量，识别问题并推动改进

3. 引导输出质量改进，进行根因分析、AAR、质量回溯，跟进改进活动落地并对落地情况进行评估

4. 业务KPI看护，月度验收KPI达成情况及质量缺陷分析

5. 辅导PM制定项目质量策划，执行质量策划中QC负责部分，监控质量策划活动落地情况

6. 负责问题排查IT产品或服务技术问题、平台运维等

7. 对用户问题进行分析、推动问题解决

任职要求:

1、本科及以上学历（学信网可查）

2、持有全国计算机二级证书；

3、2年以上质量综合岗位相关工作经验；

4、1年以上IT运维项目质量管理经验；