客服质检

1、根据部门要求完成每日基础质检工作，发现、分析问题并反馈质检结果；

2、根据发现问题更新维护质检标准、规范流程，落实改进措施，确保有效改善一线客服服务质量；

3、归纳整理质检过程中发现的共性问题和个性问题，分析质检结果，定期输出质检报告并组织开展质检例会；

4、从公司业务、流程出发，做到各业务环节覆盖与监控，并提供流程性、内容性、策略性和风险性质检方案与确保执行落地；

5、以用户体验与运营效益为导向，基于业务敏感性，针对运营中的流程进行持续迭代与优化。

任职要求：

1、大专及以上学历，从事专职质检工作经验1年以上 ，具有项目管理经验和能力；

2、熟悉客户服务QA标准、流程和制度，能够根据业务制作制度和标准；

3、熟练使用PPT、Excel、Word等常用办公软件，具有良好的职业道德和职业操守；

4、具备较强的问题发现能力和数据分析能力，主动推动项目或流程改善；

5、对游戏很较深的热爱，责任心强。能自主主导一些细节优化。