客服前台

1.负责来访客户的接待、指引及介绍，包括会议场地布置、设备调试（如音响、投影等）和茶水供应；

2.协助组织会议流程，包括参会人员签到、座位安排及会议议程跟进；

3.处理会议期间的突发情况，如设备故障、人员变动等，并协调相关部门快速响应；

4.会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调、音响等设施，会后检查是否有客人遗留下来的物品，如有应及时联系相关人员；

5.组织保洁做好每日会场清扫工作；

6.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；

7.负责解答游客关于展览、票价、开放时间、活动等基础问题的现场、电话或线上咨询；

8.提供博物馆布局、参观路线、设施位置(如洗手间、母婴室、休息区)的指引；

9.负责寄存物品管理(如行李、包裹)、租借服务(如语音导览器、轮椅、婴儿车等)、发放宣传资料；

10.负责每月会议室物资的盘存及统计工作，根据会议物资盘点数量申报申购；

11.及时响应突发事件，及时协助秩序部维护现场秩序，并按预案要求开展应急救援相关工作；

12.协助处理突发情况(如游客不适、纠纷等)，并联系秩序或相关部门；

13.协助部门各岗位员工休假临时顶岗工作；

14.领导安排的其他工作。

任职资格

1.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、公共关系等相关专业优先；

2.1年以上客户服务、前台、会务接待等相关岗位工作经验，有大型会议、展会或VIP接待经验者优先；

3.普通话标准，表达清晰；掌握基本的服务礼仪、沟通技巧及应急处理知识；工作热情主动，耐心细致，具备客户导向思维，能预见并满足客户需求；

4.具备团；队协作精神和良好的抗压能力，责任心强，注重细节服务意识强，亲和力高。