售后服务顾问/sa

一、负责接车前准备工作：核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回行动需要执行； 确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员； 整理并充分阅读用户资料，了解用户背景、习惯等，以提供有针对性的服务"

二、完成接车和制单： 完整检查车辆（必要时进行路试），记录车辆问题故障，必要时提供直接接车服务； 借助于预约单和接/交车检查表，结合用户的期望和要求，建议初步的维修范围； 根据诊断结果，向用户总结维修和服务工作范围相应费用，与用户签订任务委托书，并协商合理的付款方式； 负责针对用户提及的抱怨，严格按照“抱怨技术解决方案”的相关要求进行正确的解释和沟通； 协助用户办理替换车手续，为用户解释车辆特点。或按用户需求，提供其他机动性保障服务； 将任务委托书、保养表等相关文件移交给车间