零售主管
2-2.5万上海市专科不限经验
职位描述
工作目的
负责小镇的零售营运工作，督促品牌的业绩达成，协调品牌与小镇各部门沟通，顾客服务及解决日常发生的突发事件等。
重点工作内容
合理安排日常工作及工作进度的跟踪
店铺营运管理与监督
店铺员工管理与监督
店铺销售跟踪及评估
店铺服务提升及监督
店铺问题发现与沟通
与相关部门合作及协调
数据统计及分析
店铺线上销售管理及督促
合理安排并协调特卖事宜
协助零售经理完成并落实部门工作
员工管理与监督
检查店长是否合理安排员工排班及休假时间
顾客投诉的解决
协调周边政府部门：工商局、物价局、卫生局、技术监督局等
员工业务技能及服务培训
店铺CRM数据统计及分析（如有需要店长提供，零售主管须从数据了解
原因进行分析及下一步行动计划）
员工工作绩效评估并及时与店长反应
知识及技能
大专以上学历，有零售服务业相关工作经验者
熟练操作微软办公软件
普通话标准，英语读写能力良好，有一定的英语听说能力
熟悉客户投诉解决流程及标准电话服务用语的培训监督
熟悉店铺营运管理流程
有团队管理经验者优先
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