互联驾驶PMO
1.5-1.8万北京市本科不限经验
职位描述
岗位目标与范围：
以高质量、快速响应的标准，支持经销商与 CIC 呼叫中心提交的技术案例；同时高效向工程团队反馈质量问题。运用现有工具与渠道，并遵循 BMW 技术服务流程、质量与效率指标，为经销商技师和 CIC 坐席提供专业的现场诊断、维修与互联驾驶数字服务相关问题的解决方案。支持 BMW 中国产品质量的统筹与汇报流程；通过处理 TSARA 案例、开发合规维修方法，减少重复维修与不必要的维修。
主要职责：
1. 按照既定流程处理经销商与 CIC 提交的 TSARA 案例。
2. 通过 TSARA 向经销商及 CIC 人员提供维修/诊断的技术建议。
3. 对新技术主题或疑难案例进行验证与初步分析。
4. 与 BMW 工程师共同对疑难及新技术主题进行现场调查。
5. 指导经销商与 CIC 完成充分诊断，并提升 TSARA 案例质量。
6. 将复杂、信息不足或新质量问题升级/转发至工程团队。
7. 定期汇总/分析案例，发现潜在质量隐患。
8. 定期分享日常工作中发现的技术问题信息。
9. 高效利用现有系统、工具与知识处理 TSARA 案例。
知识/技能：
1. 精通 BMW 售后业务。
2. 熟悉车辆系统，尤其电装/车载信息娱乐系统。
3. 掌握车辆诊断流程及专用工具。
4. 熟练使用 MS 办公软件。
5. 英语读写流利，口语良好者优先。
6. 具备团队协作与沟通能力。
7. 具备自学与知识更新能力。
8. 优秀的跨团队协同与业务伙伴技能，能与客户端、设计、开发建立积极工作关系。
9. 可多任务并行，识别并优先级排序，按时完成任务。
10. 有跨文化项目管理或利益相关者管理经验者优先。
教育/经验：
1. 电子工程/通信、计算机科学或相关专业本科及以上学历；
2. 具备汽车/电子行业相关知识与经验。
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