客服主管

1、根据公司业务体系，建立及完善现有客服流程和服务规范标准；

2、客服部日常工作管理，保证客服部各项工作指标顺利完成，及时发现问题并快速响应提供解决方案；

3、有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度；

4、做好跨部门问题沟通和处理，完善客服体系，定期给与客服人员培训赋能；

5、引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门的高效工作；

6、协助解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。