电商客服主管

1.1-2万·13薪

杭州市专科不限经验

职位描述

【岗位定位】

该岗位负责客服团队的成长、激励以及与时俱进的迭代变化，属于公司网络门店的直接负责人，是公司运营链路的重要组成部分，中坚力量！

【岗位职责】（以下岗位职责不分先后，均为必备要点）

1、客服管理体系、管理制度、服务标准、标准话术的不断完善；

2、客服团队日常管理、监督、指导、培训，确保客服团队高效工作；

3、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售后各环节的服务质量，建立服务质量指标体系，对客服人员进行激励、评价和考核；

4、全方位优化客户服务质量，降低退款率及投诉率，提高店铺评分，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况；

5、整理、分析用户反馈，输出相关改进措施，形成报表，促进服务优化，提升用户体验；

6、处理升级性的用户投诉，快速定位问题，从用户体验出发，给予有效合理的解决方案；

7、负责售后服务成本的控制。

【任职要求】

1、极强的统筹管理能力；（最最重要）

2、吃苦耐劳、抗压能力强、能与团队并肩作战；（非常重要）

3、极高的情商和优秀的沟通协调能力、危机处理能力；（非常重要）

4、较高的责任心和耐心，不情绪化；（非常重要）

5、应变能力强，有较高的分析并解决问题的能力；（非常重要）

6、热爱学习，对自己高要求，对团队高标准。

（非常重要）

【任职资格】

1、全日制本科及以上学历；

2、两年以上超10人客服团队管理经验；

3、熟悉淘系、小红书、抖音等平台规则和逻辑；

4、有1年以上淘系账号客服团队管理经验，零售、快消品类目优先考虑；

5、具备十足的网感，对互联网市场有敏锐的嗅觉，能够迅速对周期性、突发性的行业热点做出反应并应对；

6、接受应届生，但需在校期间至少担任过系级别学生会干部职务且大于等于两年。

【福利待遇】

1、成熟的薪资体系，广阔清晰的晋升空间；（客服主管--高级客服主管--客服总监--分部负责人--合伙人）

2、完善的福利待遇：入职即交社保、节日礼品、年终奖、部门额外奖励；

3、同行业天花板级别的收入。

4、周末双休、法定节假日正常休息、朝九晚六。

【注】

1、此岗位无销售性质；

2、此岗位无具体年龄限制。

【薪资详情】

1、职位底薪：11000元/月；

2、综合薪资：13000-20000元/月；

3、社保类型：五险。

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