养老社区前厅经理

1.全面负责前厅/大堂的日常运营工作，包括接待、问询、投诉处理、设施维护等，确保服务流程高效有序；

2.监督前厅区域的环境卫生、设备设施维护及安全管理工作，定期组织卫生检查及消防演练；

3.协调与护理部、餐饮部、医疗护理团队等部门的工作衔接，确保跨部门协作顺畅；

4.负责客户及家属的接待工作，落实贵宾服务流程，建立住户档案并定期回访，提升住户满意度；

5.及时处理住户投诉，记录并分析问题根源，提出改进措施，维护社区品牌形象；

6.制定前厅服务标准及操作流程，定期组织员工培训（礼仪、沟通技巧、应急处理等），提升团队专业素养。

【任职要求】

1.大专及以上学历，酒店管理、养老服务、社会工作等相关专业优先；

2. 3年以上高端酒店前厅管理或养老机构运营经验，熟悉养老服务流程及政策法规，熟悉医养结合、康养旅居等新型养老模式优先考虑；

3.精通客户服务技巧，具备优秀的沟通能力及突发事件处理经验；

4.熟悉养老行业标准（如ISO养老服务认证）及适老化设施管理；

5.责任心强，具备同理心，能敏锐洞察老年住户需求并提供个性化服务。