客服主管

1、负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴及处理客户投诉；

2、负责按要求做好公寓内卫生检查、物资配置工作；

3、负责做好公寓（空置房）检查，门禁管理，检查公寓设施，及时组织报修；

4、负责客服的日常工作， 接受客户的咨询提供服务，维护客户关系；

5、负责管理客服团队、指导客服团队的日常工作、客服人员培训。

6、完成领导交代的其他工作，及时报告有关情况。

7、负责管理清洁团队、指导清洁日常工作及人员培训。

【任职资格】

1、大专以上学历，具有3年以上物业客服管理经验，有物业管理和公寓管理经验者优先；

2、熟悉物业管理流程、清洁、客户服务工作；

3、具有良好的组织协调和沟通能力，较强的综合事务处理能力，具有亲和力和服务意识；

4、具有处理客户投诉、研究客户需求及生活方式、客户管理与客户服务的能力。