酒店经理

6-10K

焦作市专科3-5年

职位描述

一【工作职责】1、全面负责部门的管理工作,掌握门店在客数量，实时跟踪到客情况，针对月度业绩目标进行周、日、各班次分解，分析月度经营情况，做出经营对策，建立和完善本部的各项服务程序与标准,并督导实施;

2、向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作，检查部门各岗工作程序、服务流程和质量，确保对客服务热情周到，确保部门各项工作内容的正常开展;

3、全面负责部门的人员调配、班次安排和员工考勤及员工在岗期间的各个阶段的考核及培训，提高员工素质和业务水平，了解员工思想状况，做好思想工作，抓好部门整体建设;

4、全面负责部门的各类财产管理(备用金、固定资产等)，进行成本管控，做好盘点对账;掌握部门设施设备完好情况，做好问题排查与及时报修，及时跟进结果;

5、负责登记与解决客人对门店的意见和建议，解决客人投诉，分析原因，制定整改方案，并对接值班经理和对应部门负责人进行整改，资料存档;

6、负责召开部门交接会议，传达上级工作指令及质量要求，总结服务中出现的问题，表扬先进，纠正不足，并上报奖惩决定，拿出整改方案;

7、与门店各营运及职能部门建立良好的协作关系，做好沟通配合;

8、优质高效完成上级下达的其他任务指标及工作事宜。

二【任职要求】1、基本条件:男士身高178cm以上，女士身高165cm以上，年龄35周岁以下，体型匀称，形象好气质佳，身体健康无不良嗜好，大专以上学历;

2、工作经验:三年以上酒店、水疗及相关行业同部门管理岗位工作经验;

3、个人素质:具有较强的团队协作与组织协调能力，严于律己。

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