CQE（客户质量）

1、负责从各个渠道收集和整理海外/国内的客诉信息，监控和反馈各产品的客诉率，及时预警客诉问题给相关方；

2、协助FAE分析客诉投诉的原因，追踪分析结果，推进客诉问题的有效闭环改善；

3、负责拉通相关部门，组织客诉问题的专项改善；

4、负责统计各产品客诉质量目标的达成情况和责任占比情况，管理和优化质量看板；

5、负责稽核客诉改善对策的执行落地情况，监控客诉闭环率，输出各产品的客诉质量报告。

任职资格：

1、大专及以上学历，3年以上电子消费品客诉管理经验，有较好的英语听说读写能力；

2、掌握常见office办公软件、常见的数据处理软件和常见的质量专业工具。例：QC 7手法、8D、MSA、PDCA、SPC等；

3、熟悉客诉处理技巧，数据处理和分析，具备处理问题的大局观，能从产品全链条的思维处理质量问题；

2、具备较强的抗压能力和沟通能力、较主动的解决问题能力、项目管理能力和领导能力；

4、具备一定的失效分析的思维和能力（加分项：熟悉光学原理和投影仪制程工艺、物料常见异常）。