项目运营专家COE

1.长期规划制定：深入分析武汉本土物业行业发展态势，结合总公司整体布局，制定武汉分公司 3 - 5 年长远发展规划，明确业务拓展方向和市场定位。例如，抓住武汉老旧小区改造政策机遇，规划特色化项目拓展路线，推动分公司高质量发展。

2.存量项目优化：全面梳理分公司存量项目（涵盖酒店物业、互联网小物业等多元业态）的运营特点，定制专属运营策略。针对酒店物业，策划智能化服务升级、客房精细化管理方案；为互联网小物业设计社区 O2O 服务融合等特色增值业务，提升客户体验与项目市场竞争力。

3.计划执行与调整：将长远规划拆解为年度、季度、月度运营计划，明确各阶段核心任务和目标。建立严格的计划跟踪监督机制，定期复盘执行情况，根据武汉本地市场变化和政策调整及时优化方案，确保各项计划顺利实施。

4.政策应对与合规：实时关注国家及武汉地方性物业行业政策动态，准确分析政策对分公司项目运营的影响，制定针对性应对措施。如在武汉垃圾分类政策持续推进过程中，提前搭建项目垃圾分类管理体系，保障项目合规运营。

5.市场调研与拓展支持：持续关注武汉物业市场动态，广泛收集行业信息，深入分析本地竞争对手布局和潜在客户需求，为分公司开拓新业务、开发新项目提供详细的市场调研报告和可行性分析，助力公司把握市场机遇 。

二、运营体系优化与创新

1.体系完善：持续优化分公司物业项目运营体系，涵盖服务流程、质量管控、绩效考核等核心模块，制定标准化、规范化的作业手册，确保各项目运营流程统一、高效。

2.效果评估与改进：定期开展运营体系效果评估，多渠道收集员工、客户反馈。通过数据分析精准定位问题，提出切实可行的优化方案并推动实施。如优化报修处理流程，缩短响应时间；制定节能减排实施方案，实现项目降本增效，持续提升运营效率。

3.创新推动：积极引入行业内先进的运营管理理念与方法，如精益管理、数字化管理，结合武汉分公司实际情况，推动项目运营模式创新，提升管理效能，打造差异化竞争优势。

三、预算与成本管理

1.预算编制：深度参与分公司项目年度预算编制工作，组织各部门提交预算需求，结合历史数据、武汉本地市场行情，严格审核、汇总形成科学合理的项目预算管理方案，确保预算具有可行性与前瞻性。

2.成本管控：全面挖掘成本节约潜力，优化资源配置，制定并推动节能降耗、成本控制方案落地实施。在保障服务质量的前提下，实现项目盈利目标，提升分公司经济效益。

四、业务赋能与管理

1.团队培训：根据分公司及各项目运营需求，精准协调内外部资源，系统组织开展业务技能、服务意识、职业素养等培训课程。通过分层分类培训，全面提升团队整体能力，打造高素质、专业化运营团队。

2.绩效考核：参与编制分公司各层级绩效考核体系，建立科学合理的评估标准与流程。定期对分公司及项目运营情况进行全面评估，结合评估结果提出优化改进实施方案，通过奖惩激励机制，充分激发全员工作积极性与创造力。

五、风险防控与合规管理

1.风险防控：全面识别分公司项目运营过程中存在的法律风险、安全风险、财务风险等各类潜在风险，制定完善的风险防范措施与应急预案。统筹组织开展风险防控培训与应急演练，切实提高团队风险意识与应急处置能力，降低风险发生概率与影响。

2.合规管理：围绕分公司各项目经营业务，统筹开展项目合规管理工作。定期组织项目全员合规培训与廉洁宣讲活动，每年召开供应商大会，加强合作方管理。确保项目关键岗位人员谈话年度覆盖率 100%，营造风清气正的经营环境，保障分公司各项目健康、可持续发展。

招聘要求

一、学历与专业背景

1.学历要求：本科及以上学历。

2.专业背景：物业管理、市场营销、工程管理等相关专业优先。

二、工作经验

1.行业经验：拥有8年以上物业行业工作经验，深刻理解物业行业的运作模式、发展趋势和市场动态。

2.项目管理经验：其中 5 年以上物业项目管理经验，3 年以上大型物业项目（如高端写字楼、大型住宅小区、商业综合体等）运营管理经验。在大型项目中，负责过项目的前期介入、日常运营、品质提升、成本控制等全流程工作，熟悉不同业态物业项目的特点和运营重点 。

3.成功案例：主导过至少 2 个以上具有影响力的物业项目运营优化案例，显著提升项目的服务品质、客户满意度和经营效益。例如通过创新服务模式，使项目客户满意度提升 20% 以上；或者通过成本管控措施，在不影响服务质量的前提下，降低项目运营成本 15% 以上 。

三、能力素质

1.战略规划能力：具有前瞻性思维，能够结合行业发展趋势和公司战略目标，制定项目的长期发展规划和短期运营策略，为项目的可持续发展指明方向 。

2.问题解决能力：在面对复杂的运营问题和突发事件时，能够迅速分析问题根源，提出切实可行的解决方案，并有效组织实施，确保项目正常运转 。

3.创新能力：勇于创新，积极探索新的服务模式、管理方法和技术应用，提升项目的竞争力和差异化优势。能够引入先进的理念和经验，推动项目的创新发展 。

4.数据分析能力：熟练运用数据分析工具，对项目运营数据进行收集、整理和分析，从数据中挖掘有价值的信息，为决策提供数据支持，实现数据驱动的运营管理 。

5.沟通协调能力：具备优秀的沟通协调能力，能够与公司内部各部门、各项目、政府相关部门、供应商等进行有效的沟通与协作，整合各方资源，共同推动项目发展 。

6.抗压能力：物业项目运营工作压力大、任务重，需要具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态和积极的工作态度 。

四、其他要求

1.岗位匹配：在物业行业有扎实的运营专业知识。

2.资质证书：持有物业管理师证书或相关行业高级认证证书。

3.行业资源：在行业内拥有一定的人脉资源和合作伙伴关系，能够为项目拓展、业务合作等提供有效支持。

4.学习能力：物业行业不断发展变化，要求候选人具备快速学习新知识、新技能的能力，持续提升自身综合素质，适应行业发展的需求 。

5.工作能力：良好的沟通能力、较强的文字功底、工作认真负责、敬业奉献，具有良好的职业道德和团队合作精神。