三 跨境电商英文在线客服（白班）

1.通过在线+邮件的形式，受理跨境电商平台海外客户的纠纷投诉。

通过客户提交的证据，理解客户诉求

2.理解并学习业务知识更新，总结自己所掌握的经验经验，并主动分享

3.挖掘客户的声音，保持良好的客户问题敏感度，对异常问题进行及时反馈岗位

岗位要求：

1.大专以上学历（不接受实习生），基础英语读写能力，CET-4或以上，有相关跨境/客服经历优先

2.性格积极乐观，能承受工作压力和挑战，有较强的解决问题的能力；

3.较强的客户服务意识，较强的语言表达能力、协调能力、应变能力，能够运用优秀的沟通技巧，安抚和引导客户情绪；

4.良好学习能力，能快速学习并掌握培训内容；

工作时间：

班次8:30-17:30，轮休，培训约2周

工作地点：佛山市禅城区绿岛湖智荟