客服质量主管

岗位职责：

1、质量监控与改进：（1）建设质量标准，定期诊断服务流程问题，提出改进建议；（2）负责客服团队质量监控，对服务表现进行质检和闭环，确保服务质量，未达标指标制定改进方案，并推动外包团队落实优化措施；（3）运营交付结果的分析，优发现外包供应商在业务运营中存在的问题，并通过优化服务流程、标准等手段提醒团队作业效能，提升用户体验。