运维工程师

工作职责

1.客服板块运维工作承接，包括智能外呼、智能质检、话务平台、坐席工作台等系统的运维工作。

2.阿里公有云、专有云平台上的应用部署与环境管理（容器部署模式和传统服务器模式）：负责应用系统的迭代部署，基础镜像的管理更新，云平台账号权限等相关事宜。

3.性能优化与容量规划：对应用程序进行性能监测和优化，提高应用的响应速度和可扩展性，进行容量规划与优化（包括容器资源、数据库资源等）以满足业务需求。

4.故障排除与问题处理，应用板块支持：对接研发、测试部门及SRE技术支持，负责应用系统在开发、测试、部署、运行过程中遇到的故障排除和问题处理。根据所分到的应用板块进行应用板块内的运维支持，支持其他部门同事了解云上内容知识，推动普适性稳定性配置到所支持的板块内。

5.巡检、监控与报警：建立和维护应用系统的监控系统，及时监控和收集应用的运行数据，发现异常告警并进行处理，推动核心、关键链路上下游的接口监控告警体系建设，做好应用上线前规范、运行中巡检工作、工作日及周末会有值班安排，保持电话OnCall。

6.文档编写和知识分享：撰写应用程序操作手册、配置说明等文档，分享工作经验和技术知识，保障工作的高效性和可持续性。

任职资格

1.三方产品部署方案的掌握需要到达一定程度，包含核心能力的调用链路，各个系统组件的部署方式等等。

2.强化流程与规范：建立严格的第三方系统变更管控流程，并需要明确问题上报机制和应急响应预案。

3.积累专属知识库：将日常运维中遇到的典型问题、解决方案、供应商沟通要点等详细记录，形成内部知识库。这能有效降低对特定个人的依赖，提升团队整体应战能力。