客服管家（高端住宅类）

二、岗位职责

1、客户关系管理：负责建立并管理客户档案，做好资料的收集、归档、管理工作；定期走访、回访业主，了解客户需求，提升客户满意度。

2、区域管理：负责本管理区域的巡查、品质检查和督办提升，确保区域环境整洁、有序。

3、费用收缴：负责本楼栋的收缴率工作，确保物业费等各项费用的及时收缴。

4、投诉处理：负责报事报修投诉处理，及时响应并解决业主的问题和困扰。

5、其他事务：负责与相关部门及外部单位的沟通协调工作，确保物业服务工作的顺利进行。

三、任职要求

1、教育背景：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

2、工作经验：具有同职物业工作经验者优先，熟悉客户咨询、投诉处理技巧。

能力要求：

3、具备良好的沟通能力和抗压能力，能够妥善处理业主的各类问题和需求。

4、具备较强的责任心和团队合作精神，能够积极配合团队完成各项工作任务。

5、具备一定的组织协调能力，能够合理安排工作，提高工作效率。/6

身体条件：身体健康，，女生身高162cm以上，男生身高175cm以上。

四、薪酬福利

薪资待遇：转正后综合薪资9k-10k+，具体根据工作表现和岗位级别确定。

五险一金：按照国家规定缴纳社会保险和住房公积金。

其他福利：享有加班费、过节费、高温补贴、绩效奖金、工龄奖等；公司每年举办1-2次内部竞聘，晋升机会多多；购买商业保险，提供有薪假期（年假、年资假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假等）；