客服经理

1．制定部门工作计划，并确保计划有效实施

2．部门内人员行政管理、培训、考核

二．客诉跟进

1．重大客诉事件的处理

2．经销商异常事件跟进

3．重大、多发客诉的有效反馈与改善跟进

三.部门岗位流程标准化

1．明确各个岗位职责

2．完善部门各项工作流程

3．确保各项流程有效运行

要求：

1、 大专以上学历 ，有门窗行业客服管理经验优先；

2、 处理客诉能力强，执行力强；

3、具有较强的口头和书面沟通力、逻辑思维、善于分析问题；

4、具有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；

5、具有较强的抗压能力和适应能力。