物业客服经理

1.大专及以上学历（物业管理、工程管理或其他管理类优先）。

2.具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力。

3.1-3年上全国知名物业管理企业（如万科、保利等）或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；对服务品质保障、社区经营、社区文化活动组织策划等工作具丰富的实践管理经验。

4.25-38周岁。

岗位职责：

负责物业项目各物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维系工作，致力提升业主满意度。

1、负责组织建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系。

2、组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。

3、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。

4、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。

5、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决。

6、负责各项工作的安排、协调，与营销部等相关部门进行沟通协调。