售后经理

3、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责。

4、及时与市场和顾客关系管理部进行沟通并反馈维修市场行业最新动态和保有客户期望、需求与建议，为市场部和顾客关系部服务营销活动的开展和顾客关系维护提供信息支持，为公司运营提供决策支持；

5、制订售后人员薪酬方案、激励政策，对直属下级进行绩效考核；

6、执行公司和厂家标准化管理，建立与成化各部门各项工作标准与流程；

7、进行人才培养与管理，提高员工的忠诚度；

8、负责团队和执行力的提升，使售后成为凝聚力强、目标明确统一、高效协作的团队，使员工个人专业能力与素质和工作积极性不断提高，使团队成员具有统一的思想观、价值观和荣誉观；

9、策划和组织售后自主服务营销活动和执行厂家售后关怀回馈活动，提高客户满意度和售后产值，培养忠诚顾客。

10、对各项KPI数据进行动态监控，进行周、月汇总，分析，进行PDCA管控；

11、对安全生产和经营结果负责。