客服主管

1、客服部门的内部管理，确定日常工作目标；

2、接待业主来访及投诉，重大客诉问题的跟进及解决；

3、制定客户投诉处理方案，督导下属日常客户投诉的处理效率，避免投诉升级；

4、负责项目报事完结率、交付率、客户满意度、收费率管理；

5、负责管理项目不同阶段业主与公司的纽带，配合部门执行相应的维护动作，保持沟通顺畅。

6、项目经理安排的其他事情，包含但不限于外联工作。

任职资格：

1、具有物业行业同岗位别墅、洋房管理经验，大专及以上学历；

2、有较强的计划性和落地执行能力，抗压能力强；

3、有良好的人际交往能力、组织协调能力以及发现问题解决问题的能力；

4、熟练掌握相关办公软件，持有物业管理相关资格证优先；

5、了解物业管理方面的相应法规，熟悉物业客服管理工作流程，掌握物业相关业态客服管理工作重点。