客服文员

岗位职责：负责接听客户来电，解答咨询、处理投诉及售后问题；通过在线客服系统（微信/QQ/邮件等）与客户沟通，提供专业服务；记录并跟进客户反馈，协调相关部门解决问题；整理客户资料，定期汇总服务数据并提交报告；完成上级安排的其他行政或文书类工作。工作时间：早8:30-17:30，双休（或根据公司实际安排注明轮班制）；节假日按国家规定执行。